8月2日，一位客户来到工行唐山滦州解放支行支取现金，在取款失败后来柜台查询具体原因，柜员发现不是客户本人的卡，经过询问了解，该卡是客户母亲的卡，其母亲因病不能行动，无法前往网点办理业务，并表示取钱有急用，焦急地询问是否有其他解决办法。网点负责人在了解情况后第一时间留存好客户的联系方式和地址并向上汇报。经批准后，带领客服经理前往客户家中进行双人核实业务。

来到客户家里发现，该客户母亲右半身瘫痪且无法行动，客服经理耐心指导她练习左手签字，在工作人员的不断帮助下，成功地使用便携设备为其办理业务，免去客户再次回到网点代办业务的麻烦。事后，客户对该网点的服务表示非常满意。“喝口水再走吧，专门为我们跑一趟，太感谢你们了。”虽然没有华丽的词藻，但却用着最淳朴的话来表达。

在今后的工作中，工行唐山滦州解放支行将继续用行动诠释大行担当，用热爱续写服务温情，做到对客户用心，办公有速度，服务有温度。(张涛)