近日,工行唐山迁西支行营业室迎来了一位特殊的客户，带着一包残损币前来寻求帮助。经了解，该客户家中房屋由于电器老化发生了火灾，存放的现金烧毁严重。

网点工作人员热情接待了客户，告知其可以兑换,并说明兑换标准。由于“火烧币”碳化严重，异常脆弱，部分纸币黏连在一起，机具无法鉴别，只能人工清点。工作人员小心翼翼的将粘连的纸币剥离、粘贴、风干，随后逐张清点、整理、扎把。经过两个小时的努力，该行按照兑换标准成功帮客户兑换残币，最大限度的挽回了客户损失。客户非常感动,连连致谢,“抱着试一试的态度来银行，没想到损坏如此严重的残损币仍可以兑换,工商银行的服务真是让人感动。”

未来，工行唐山迁西支行将继续秉持用心服务的工作理念，积极承担社会责任，将简单的柜面工作做到极致非凡，急客户之所急，想客户之所想，努力为客户提供高效、便捷、贴心的金融服务。(白雅洁)