为持续擦亮“您身边的银行 可信赖的银行”服务招牌，工行唐山海港支行深入践行金融工作的政治性、人民性，多举措持续提升客户服务能力。该行秉承“客户为尊，服务至上”的服务理念，利用晨会、夕会等多种形式，面向员工开展服务培训，帮助员工提升专业知识，熟知银行产品、服务和流程。倾听客户的需求，根据客户的情况提供个性化的建议和服务，将优质服务意识、合规服务意识内化于心、外化于形。让员工明确知晓“何事能为，何事不能为之”，引导员工树牢责任意识和大局意识，通过“同业案例+场景设定”的演练方式，提升员工应急处理能力，以做到第一时间、第一地点解决客户诉求，提升客户服务体验。(于童)