近日，工行唐山滦南爱民支行成功帮助一位受诈骗的老人解决了困境。

当老人来到该行柜台时，向工作人员提了一句了自己被骗的经过。大堂经理听闻后主动提出帮助，通过查找交易记录和收集线索，力求找到受骗的具体情况和相关信息。为了最大限度地挽回损失，大堂经理决定联络微信支付客服。经过详细沟通，微信支付客服表示会配合工作，并承诺会进行退款处理。网点员工积极跟进，确保老人的案件得到了重视和处理。在得到微信支付客服的回复后，网点员工建议老人及时联系警方，并提供了报警的相关指导，还详细讲解了如何保护个人信息，防止今后再遭受类似诈骗。

经过网点员工的帮助和协调，老人对该行的服务表示了极大的满意。网点的热心服务不仅帮助老人解决了实际问题，还增强了她对银行服务的信任。今后，工行唐山滦南爱民支行将继续秉持以客户为中心的服务理念，积极履行社会责任，为更多客户提供贴心服务。(李东岳)