为全面提升服务质量，为各年龄层面客户提供全方位金融服务，工行唐山凤凰支行全面贯彻金融服务人民性，完成营业网点适老化改造，针对高龄客户提供贴心、舒适的服务体验。

支行全面推动“养老金融”大文章走深走实，设施爱心座椅与助力扶手，为行动不便客户提供便捷性服务。

摆放老花镜专架，设置不同度数的三架眼镜，在填单台专区为视力不便的客户打造舒适填单区，并细心摆放填单范例，提高客户业务办理效率。

设置专属休息区与饮水机，利用小青星驿站服务优势，让客户“喝喝水、歇歇脚、充充电”，在办理业务的同时有宾至如归般的服务体验。

利用“小青星”驿站服务优势，同时设置爱心雨伞、爱心轮椅与爱心药箱，在突发雨雪天气时为前来办理业务的客户提供全方位便捷服务；同时，在客户腿脚不便的情况下，提供爱心轮椅，解决客户困难；爱心药箱在客户遇到突发疾病、意外损伤时，为客户提供紧急的止血、消毒等治疗服务。

在营业室外部，设立无障碍通道与呼唤铃，在年老客户需要帮助时，按动呼唤铃，可有工作人员第一时间到达，为客户提供帮助。

设立移动填单台，让高龄客户能够在座位上进行表格填写，设置可调节高度与角度的桌板，为客户填写表格时提供最舒适的体验。

利用融安e信渠道，搭载可疑账户查询功能；同时发放“养老金融”专属宣传折页，全方位宣传线上线下养老服务功能。

未来，工行唐山凤凰支行将继续全面提升服务质量，切实做到客户身边的银行、可信赖的银行，高效率、高质量为高龄客户提供全方位金融服务。( 刘奕彤)