婚恋中介为顾客匹配的对象，竟然正处在恋爱状态中。3月16日，京津冀三地消协组织联合发布的一份婚恋中介服务消费调查体验显示，部分婚介服务机构存在信息审核不严、退费难、个人信息泄露等问题。

婚恋中介服务哪个项目最热门?超7成人选相亲

线上婚恋app体验调查部分，选取珍爱网、百合婚恋、世纪佳缘等较为主流的25个相亲婚恋APP进行线上测试。重点对有无信息核实情况、会员权益、引流情况、线上APP聊天、线下红娘服务、退款渠道、用户协议等7个方面进行体验。

线下体验调查环节中，体验员对世纪佳缘、marryU、不见不散三家婚恋中介进行线下购买会员体验。

在影响用户选择婚恋机构网站的因素上，有66.0%的被访者会考虑网站是否提供有力的用户隐私保护，其次57.3%的被访者会考虑网站是否有全方位的自我展示方式，50.2%的被访者会考虑网站是否便利获取其他会员信息。

在婚恋中介机构体验过的服务上，占比最高的是相亲活动，占比为73.2%，其次是一对一服务，占比为60.9%，另外57.3%的用户体验过电话推荐匹配会员，有33.4%的用户体验过感情咨询类服务。

问题一：实名认证尺度不一

但通过体验也发现，部分婚介服务机构存在信息审核不严、退费难、个人信息泄露等问题。

首先是实名认证尺度不一。通过体验员对25家婚恋app的线上体验发现，实名认证的尺度不一。“珍爱网”、“百合网”、“世纪佳缘”等平台均需要本人提交身份证号并通过人脸识别进行认证；“爱优婚恋”、“一伴婚恋”、“你的先生”、“真情在线”等平台需要额外支付60到128元不等的认证费用；“面具约会”虽然有真人认证环节，但支付25元后可免去真人认证环节；而“同城约会”、“同城快聊”等平台仅需要绑定手机号就可以直接使用app。

问题二：背景信息审核不严

其次是背景信息审核不严。对于收入、房屋、车辆、婚姻状况等背景信息并未全部进行核实。在线上app中，“珍爱网”、“世纪佳缘”、“百合网”、“面具约会”等平台，在实名认证后仍然可以对身高、体重、收入、学历等信息进行变更。“MarryU”会员向体验员透露，在注册会员时，房产证、驾驶证等资料在注册时可以选择性提交，该会员透露，曾碰到过匹配对象处在恋爱状态的情形。

问题三： “红娘”资质有待规范

国家标准《婚姻介绍服务》中要求，婚姻介绍服务人员应持有相关职业(婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师)资格证书，上岗前和上岗后均应接受培训。然而体验中发现，部分红娘未体现出专业性，甚至涉嫌存在诱导消费的问题，有些红娘在征婚者缴纳中介费或入会费前，作出“终生服务”、“包成功”等口头承诺。

在部分招聘平台中能看到，“珍爱网”、“有缘网”、“我主良缘”等平台招聘红娘、婚恋顾问等职业的要求与销售行业类似，并未发现其对从业资质明确的要求。

问题四：实际服务与承诺不符情形

实际服务与承诺不符是消费者反映最多的问题，主要表现为婚介服务平台介绍的相亲对象不符合预期、介绍的会员数量与合同不符等问题。部分平台收费后，存在后续服务没有按照约定精准匹配，甚至有敷衍了事的嫌疑。

通过体验员线下体验发现，“marryU”平台红娘介绍的对象匹配不精准，在签订合同前，红娘强调机构资源库质量高，有很多在国企和外企的优质会员，然而在私下与匹配对象沟通过程中发现，部分匹配对象实际与承诺不符。

问题五：部分婚介机构存在退款难

线上婚恋app体验过程中有部分平台存在不退款的现象，“世纪佳缘”、“爱优婚恋”、“悦缘婚恋”、“面具约会”、“同城快聊”、“真情在线”、“同城约会”等婚恋app在用户协议中存在类似会员服务一经售出不退不换的条款。而体验员在线下体验中则遇到了退款难的问题，体验员在与“marryU”平台签合同前，服务人员承诺可以退款，但在服务期间，由于专属红娘更换，导致后期服务标准降低，匹配对象的数量和质量均未达到预期，体验员提出退款要求，却遭冷遇。

问题六：部分平台存在消费者个人信息泄露的隐患

“悦缘婚恋”app在用户协议中标明，悦缘婚恋指定的人员可复制、披露、散布、整合和以其他方式使用用户上传到平台用于公开展示的用户或会员资料、照片、图像、声音、视频、文本和其中包含的其他内容，以用作商业或非商业目的，您表示知情且同意，包括但不限于作为客户资料进行宣传使用，且不视为对您相关权益的侵犯。

消费提示：婚介过程细节及失败处理方案应提前协商约定

京津冀三地消协组织提醒消费者，接受婚介服务时应注意以下几点：

1.应选择证照齐全、规模较大、较正规的婚介机构，可以提前通过其他途径，例如网络、熟人咨询等方式了解所选机构的服务、信用度及其他信息。

2.仔细阅读协议合同。与婚介服务机构签订协议时，不要轻信其口头承诺，要详细查看协议内容后再签字。对于婚介过程中的细节，以及婚介失败的处理方案，都应提前协商约定，并写入合同、协议中，防患于未然。

3.汇款付费要警惕。消费者向婚介网站、服务门店汇款时，应当先查看对方提供的汇款账户是否与其名称一致，经核实准确无误后再汇款；如果汇款账户为个人，消费者一定要高度警惕。

4.保留消费凭证。付费后，消费者一定要索要正规的服务凭证，并保留好消费凭证和协议。